Envíos y devoluciones

1. Dónde enviamos

Enviamos a domicilio en España. Tarifas por pedido (IVA incluido):

Siempre verás el coste exacto en el pedido antes de pagar. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites e impuestos de importación locales a cargo del destinatario.

2. Recogida en punto (gratis)

Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido sin coste en:

• Institut Mèdic Gràcia: Carrer del Torrent de les Flors, 89, 08024 Barcelona (L-V de 08:00 a 20:00 h).
• EspaiMed Mataró: Carrer d'Argentona, 33, 08302 Mataró (L-V de 10:00-13:00 y de 16:00-20:00 h).

Te avisaremos por email cuando esté listo para recoger.

3. Plazos de entrega

Preparamos los pedidos en días laborables una vez confirmado el pago. La entrega suele tardar unas 72 horas laborables en la península; a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla puede tardar algo más. En campañas como Navidad los plazos pueden alargarse: a partir del 21 de diciembre no podemos garantizar la entrega antes de Navidad o Reyes.

Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos un email con el transportista y el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en el enlace «Ver mi pedido» de tus emails.

Si el paquete llega dañado, anótalo al transportista si es posible y escríbenos a hola@skinkeldermocosmetics.com en las 48 horas siguientes, con fotos.

4. Devoluciones (desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.

• Productos que se pueden devolver: los que estén sin abrir, con su precinto y en su estado original. Por protección de la salud e higiene, no se admite la devolución de cosméticos desprecintados después de la entrega.
• Cómo solicitarlo: escríbenos a hola@skinkeldermocosmetics.com con tu número de pedido y los productos que devuelves, o envíanos el formulario de abajo (no es obligatorio usarlo). Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
• Envío de vuelta: tienes que enviarnos los productos en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. El coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
• Reembolso: te devolveremos el importe de los productos y el envío original (el estándar, si elegiste otro más caro) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes el comprobante de su envío, antes de hacer el reembolso.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos a hola@skinkeldermocosmetics.com con el número de pedido y una foto. Te lo cambiaremos o te devolveremos el importe, y nos haremos cargo de los gastos de envío. Esto no tiene nada que ver con el desistimiento ni con su plazo: es la garantía legal de 3 años.

6. Formulario de desistimiento

Si quieres desistir del contrato, puedes copiar este texto, completarlo y enviarlo a hola@skinkeldermocosmetics.com:

A la atención de BCN 2020 SKINK, S.L.U., C/ Juan de la Cierva, 4-6, 2º D, 08915 Badalona (Barcelona), España, hola@skinkeldermocosmetics.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto/s].

Pedido n.º [número] · Recibido el [fecha].

Nombre: [nombre y apellidos] · Dirección: [dirección].

Fecha: [fecha] · Firma (solo si lo envías en papel).